老人突发重疾卡里的钱取不出 银行辟绿色通道救命钱及时“解锁”

发布时间:2023-10-27   来源:网络   阅读:2552

“请问我可以帮我父亲重置银行卡密码吗?他现在昏迷住院,我们急需用钱!”近日,一位年轻男子急切地向民生银行塘桥支行服务经理咨询道,只见他手里紧握着一张银行卡和身份证。事出紧急,人命关天,民生银行塘桥支行即刻启用绿色通道,及时将救命钱送到了家属手中。

这位年轻男子姓陈,获悉情况后,银行服务经理当即解释说:“如果卡主本人昏迷无法核实意愿,我们可以帮您走特殊代办的流程,但是钱只能打入医院账户内,只能用于缴纳医疗费用。”陈先生这下如释重负。原来,他父亲突发脑梗,陷入昏迷,目前正在ICU诊治中。每天高昂的治疗费用让一家子压力巨大,于是便着急想将其父工资卡里的资金取出。

为了抢时间,银行优先受理了陈先生的业务,并告知特殊代办流程需提供的详细资料。在陈先生整理资料时,工作人员立即向分行审批部门汇报此笔特殊代办业务详情,确认操作流程与要点;同时与医院做进一步核实,并与医院收费处核实收款账户信息,确保收款账户真实无误。当日下午,陈先生提交完整资料至柜台,在确保老人账户内资金用途安全的前提下,由他代理,在柜面将其父亲银行卡里的钱转入至医院账户内。业务完成后,服务经理告知陈先生,民生银行可提供上门服务,后续如有相关需求,可随时联系。陈先生对银行工作人员感激不已。

据了解,民生银行塘桥支行地处乡镇,临近张家港市第三人民医院,客户群体以中老年人为主。每每遇到此类情况,网点工作人员都会全力以赴,尽快上门,谨慎核实,提供贴心、暖心、真心的服务。民生银行苏州分行的相关负责人表示,为大力提升老年人等群体支付结算服务满意度,民生银行积极开展适老化支付服务意识、服务场景及服务安全的全面检视和优化提升,切实提升群众的舒适感和满意度。通过开设绿色通道、上门服务等方式,多角度提供人性化服务,切切实实将银行金融服务延伸至终端,打通银行对客服务“最后一百米”。